届いたアイシャドウが割れていた！
Beauty Bayが送料無料でなくなってからは、すっかりCult Beautyを使っている。
そんなカルトビューティーで、すっかり気に入ってしまったNatasha Denonaのミニアイシャドウパレットを買い足してみたところ、こんな無残な姿で届いてしまった…(泣)
実は前回Cult Beautyで買ったときも、ミニレトロパレットの１色がパンの底から浮くように割れていた。
このパレットは18ポンドで、アイシャドウを持ち運ぶこともないので、このレベルの割れなら悲しいながらも諦めはついた。
けれど、今回届いたのアイシャドウはさすがに諦めがつかない…。
交換か返金をしてもらえないかCult Beautyに問い合わせることにした。
イギリスまで返送となること、どんなやり方でどれくらいコストがかかるか気になったが、
結果としては、返送せずに、無料で新しい商品を送ってもらえた。
しかも、問い合わせから返事、商品の発送が驚くべき速さ！
海外通販のカスタマーサポートを見直してしまった。
カルトビューティーで頼んだアイシャドウやパウダーが割れてしまっていたときの問い合わせのまとめです。
問い合わせ方法
まず問い合わせの準備として、
トラブルにあった商品を撮影しておく。
Cult BeautyのHPへログイン。
My Accountから、オーダーナンバーをコピーしておく。
（ブラウザ操作でタブを追加で開けるならば、追加でタブを開く。）
1.Contact us
PCの場合は、トップページの一番付近にあるContact usをクリック。
スマホの場合も、トップページの一番下にあるContact usをタップ。
2.問い合わせ項目
Customer Serviceが黒くなっている状態で、メールアドレス、オーダーナンバーを入力。
What is your query about? (customer only field)のプルダウンから、
Missing or damaged items
↑これを選択。
3.問い合わせ内容
Subjectは問い合わせ内容のタイトルのようなものなので、今回の場合はこんな感じ。
The eyeshadow was broken.
(アイシャドウが割れていました)
Messageに問い合わせ内容を書く。
Dear customer service,
The eyeshadow that arrived was broken.
I would like to refund it or exchange it.
Sincerely,
〇〇 〇〇
———————
ご担当者様、
届いたアイシャドウが割れていました。
返金か交換をしていただきたいです。
よろしくお願いいたします。
【名前】
4.画像添付
最後に画像の添付。
PCならばドラッグ＆ドロップで、スマホならBrowsから画像フォルダを開いて、破損している商品の画像を添付。
画像を添付したら、最後にSUBMITで完了！
問い合わせが完了したら、すぐに問い合わせ完了の自動返信メールが届きます。
問い合わせ後のカスタマーサービスの対応
カルトビューティーはイギリスの通販サイトなので、カスタマーサービスの返信には長くて３日くらいはかかるだろうと思っていた。
が！
びっくり、2時間で担当者からの返信がきた！！
（問い合わせ時間が平日で、イギリスのデイタイムだった。）
返信内容の意訳としては、
アイシャドウが破損し、がっかりさせて申し訳ありません。
代替品を送る手配をしました。
確認のメールが届きますが、追加料金は発生しないので安心してください。
新しい商品が届いたらご愛用ください。
何かございましたら遠慮なく連絡ください。
このような感じ。
このメールから１時間後に再送品の発送メールが届く。
びっくりするほどスピーディーに代替品が発送された。
返品か交換か返金か
今回は「返金」か「交換」をしてもらいたいと問い合わせているが、代替品が発送されたので、手元にある商品はどうすればいいのか。
返信メールには、とくに手元にある商品の返送依頼の記載はない。
おそらく手元にある割れたアイシャドウは返送しなくてもいいのだろうと思われるが、返送せずにトラブルになっても困る。
担当者からの返信メールにさらに返信する。
（要約）
素早い対応ありがとうございます。
手元にある商品は返送したほうがいいですか？
すると、3時間後に返信が届く。
（要約）
破損したアイシャドウの返却は不要なので、破棄してください。
ここまで確認して、安心して新しい商品が届くのを待つことにする。
商品の到着
発送から11日目、ようやく手元に新しいアイシャドウパレットの到着。
（Cult Beautyからの再送品も追跡番号付き）
今回も緩衝材は黒い紙のみで、かなり少なめ。
もちろんプチプチもなし。
これで割れてたら、縁がないなぁ～と思いつつ開封すると、
今回は一切の割れも欠けもなし！！！！
環境への配慮からシンプルな梱包になっていると思われるけど、今回のこの状態で全く無傷でイギリスから届いたほうが奇跡なのではと思ってしまう。
海外通販でアイシャドウやパレットものを買うのはリスクがかなり高いと思うけれど、Cult Beautyのカスタマーサービスはしっかりしているのだと実感した。
割れたアイシャドウやパレットが届いてがっかりしてしまった方は、カスタマーサービスへ問い合わせてみてもいいかもしれません。
（※商品や担当者によって対応に違いがあると思うので、この記事はあくまで参考です。）
